Mitarbeitende in Behörden und öffentlichen Einrichtungen sind zunehmend mit herausfordernden Gesprächssituationen, verbaler Aggression, Drohungen oder grenzüberschreitendem Verhalten konfrontiert.

 

Besonders betroffen sind publikumsintensive und konfliktbelastete Fachbereiche, in denen Entscheidungen getroffen, Leistungen bewilligt oder abgelehnt, Forderungen durchgesetzt oder sensible persönliche Situationen besprochen werden.

 

Genau hier setzt Rescue Defence an.

 

Gezielte Schulungen für besonders exponierte Bereiche

 

Unsere Trainings richten sich insbesondere an Mitarbeitende in Bereichen mit erhöhtem Gefährdungs- und Konfliktpotenzial, beispielsweise:

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Sozialämter · Jugendämter · Jobcenter · Ausländerbehörden · Bürgerbüros · Vollstreckung · Ordnungsämter · weitere publikumsintensive Fachbereiche

 

Dabei orientieren wir die Trainings an den typischen Situationen und Herausforderungen des jeweiligen Tätigkeitsbereichs.

 

Trainingsschwerpunkte

 

Gefahren frühzeitig erkennen

Veränderungen im Verhalten des Gegenübers wahrnehmen, Warnsignale erkennen und Situationen frühzeitig richtig einschätzen.

 

Professionelle Deeskalation

Auch in emotional aufgeladenen Situationen souverän kommunizieren, Grenzen setzen und eine weitere Eskalation möglichst verhindern.

 

Sicherer Publikumsverkehr

Nähe und Distanz richtig einschätzen, die eigene Position bewusst wählen und auch bei unerwartetem Verhalten handlungsfähig bleiben.

 

Eigenschutz & Handlungssicherheit

Wenn Kommunikation allein nicht mehr ausreicht: praxisnahe Handlungsmöglichkeiten bei Bedrohungen, körperlicher Aggression und Übergriffen.

 

Teamverhalten im Ernstfall

Kolleginnen und Kollegen unterstützen, gemeinsam reagieren und in dynamischen Situationen klare Handlungsabläufe entwickeln.

 

Theorie trifft Praxis

 

Unsere Schulungen verbinden rechtliche und theoretische Grundlagen mit realitätsnahen praktischen Trainingssituationen. Dabei geht es nicht darum, aus Verwaltungsmitarbeitenden Einsatzkräfte zu machen.

 

Es geht darum, Menschen, die aufgrund ihrer Tätigkeit einem erhöhten Konflikt- oder Gefährdungspotenzial ausgesetzt sind, mehr Sicherheit für ihren Arbeitsalltag zu geben.

 

Gefahren erkennen. Deeskalieren. Grenzen setzen. Handlungsfähig bleiben.